利用服務臺，可以輕松監(jiān)控事件、請求、問題、變量或服務流程如何按照SLA執(zhí)行。在任意任務中，服務臺會根據(jù)輸入的數(shù)據(jù)為分析人員自動預先選擇相應的響應級別，因此系統(tǒng)會采取相應的升級操作。若快要違反SLA，服務臺將提升優(yōu)先級、重新分配活動或通知服務臺。保障用戶的利益。

將服務管理擴展到核心IT之外

在核心服務管理之外，還有其他服務（如：項目管理和組合管理）。使用者可通過創(chuàng)建核心項目生命周期流程，使用其來管理單個項目或項目組合的全部內容——從里程碑階段和任務工作流程直至風險、時間和成本管理。

管理變更

IT基礎架構變更負責人可通過LANDESK Service Desk管理整個變更流程，并降低由于變更失敗、不完全或誤導而造成的生產(chǎn)中斷風險。

LANDESK服務臺變更控制功能與事件和問題管理緊密集成，企業(yè)可輕松追蹤變更原因，促進對變更和發(fā)布的高效管理，節(jié)省變更和發(fā)布管理所需時間。